Штучний інтелект для НУО: як із ним працювати

ChatGPT

Чат має як сильні, так і слабкі сторони. Він допомагає компаніям надавати масштабну підтримку клієнтам, адже може обслуговувати тисячі запитів одночасно, генерує миттєві відповіді та доступний 24/7. А це значно зменшує потребу в додатковому персоналі та підвищує швидкість реагування. Також чат не має мовних бар’єрів і надає переклад у реальному часі. ChatGPT запам’ятовує та аналізує попередні розмови з користувачем, тому розуміє контекст та персоналізовано підходить до спілкування. Він постійно вдосконалюється та не втомлюється. 

Зауважимо — безплатна версія має обмежений функціонал, не така швидка і точна. Проте вона може цілком підходити під запит організації, наприклад, якщо треба виконувати пошук мережею, збирати інформацію, створювати прості бази даних, писати не надто креативні, але зрозумілі тексти, моніторити згадки про вас у медіа, вигадувати прості сценарії відео або заходів, писати код, а через спілкування з ним навіть можна непогано прокачати англійську та будь-яку іншу мову. 

Платна ж (GPT Plus) працює з більшими обсягами даних і складними завданнями, генерує якісніші ідеї, краще розуміє контекст, створює візуальні матеріали, формує комунікаційні стратегії, не має обмежень на кількість запитів тощо. В цьому випадку чат навіть може допомогти у написанні грантової заявки, орієнтуючись на вимоги донора, та написати звіт по проєкту. Але, звісно, під вашим пильним контролем. 

Сам ChatGPT пише: «Для благодійних та громадських організацій доступ до платної версії — це інвестиція, яка підвищує ефективність, економить ресурси та відкриває нові можливості для досягнення цілей». Чи вірити йому? Експерти схильні вважати, що так. Коштує таке задоволення $20 на місяць. 

Плюсів безліч, але є й мінуси. Їх важливо усвідомлювати і не покладатися сліпо на ШІ, інакше можлива історія, яка сталася з журналістами «Нового каналу». У 2023 році вони розмістили у соцмережах абсолютно фейкову історію про Олеся Гончара, повністю згенеровану ChatGPT. Подібне стається через те, що чат базується на навчанні з великою кількістю текстових даних з інтернету. Тому ризик, що модель генеруватиме неточні, упереджені, фейкові, пропагандистські або навіть образливі відповіді, існує завжди. Згадаємо лише історію, коли чат побажав своєму користувачу смерті. Хоч розробники і кажуть, що нова модель, GPT-4, свідоміша у цьому плані.

Тут також можна застосувати правило «без ТЗ результат ХЗ», тобто без технічного завдання він буде «хтозна яким». Чим детальніше, чіткіше та розлогіше ви сформулюєте свій запит, тим якіснішою буде відповідь. Тому не обмежуйте себе у символах і давайте штучному інтелекту додаткові параметри та експертні вказівки. 

Також у Chat GPT повністю відсутній емоційний інтелект, він не завжди може розуміти тонкощі людського спілкування. Наприклад, часто він не вловлює іронію, натяки або посилання на культуру. 

Найбільший ризик, звісно, захист даних. Використання ChatGPT подекуди вимагає обміну персональною та конфіденційною інформацією із системою, це може бути небезпечно для організацій та окремих осіб. Тому варто вжити заходів. Першочергово, провести навчання для людей, які будуть працювати з чатом, і зафіксувати всі інструкції письмово. Серед способів перестрахуватися: кілька етапів верифікації користувачів, чіткі правила щодо того, хто що може робити, детальні записи про те, хто використовує систему, зашифровані з'єднання, захищені точки доступу, сильні брандмауери (пристрої та програми, які захищають комп’ютерні мережі), надійні резервні плани. А також регулярні аудити, моніторинги загроз, та перевірка тих, хто має доступ. 

Ще один потенційний мінус — нехтування власними розвитком і досвідом. Важливо не покладатися на GPT завжди й в усьому, натомість розвивати свої когнітивні навички, творити, креативити, вигадувати та думати самостійно. Цю технологію варто використовувати як помічника, а не створювати з неї віртуальну версію себе. 

Насправді ви вже користуєтеся штучним інтелектом, а точніше — програмами з його елементами

Наприклад, сервіс Canva використовує ШІ для вибору кольорів, розміщення елементів, автоматичного налаштування дизайну тощо, але головним його елементом є графічний інструмент. Grammarly, який передусім є мовним редактором, за допомогою штучного інтелекту перевіряє граматику, орфографію, стилістику та інше. Notion завдяки йому резюмує дані та надає рекомендації щодо організації інформації, а Trello — автоматизує завдання та нагадування, а також проводить аналітику. ШІ в межах інструменту Google Analytics працює в фоновому режимі та допомагає створювати звіти, визначати ключові тренди та аналізувати поведінку користувачів. Це окремі самостійні продукти, де є лише вбудовані допоміжні можливості ШІ. Не варто плутати їх з системами, що побудовані на основі штучного інтелекту. Про такі далі.

Perplexity AI

Ідеальний інструмент для того, щоб спростити собі ручний пошук інформації. Система базується на машинному навчанні та краще «розуміє» запит користувача, ніж звичайний пошуковик. Завдяки цьому знаходить релевантну інформацію, аналізує її та видає чіткі та зрозумілі для сприйняття відповіді. Perplexity AI сканує бази даних, відкриті ресурси, наукові публікації, щоб забезпечити прозорість і спростити перевірку, завжди додає посилання на використані джерела. 

Зокрема, цей AI може швидко збирати та аналізувати дані щодо соціальних проблем і потреб громади, результатів діяльності ініціатив третього сектору, трендів і інновацій у благодійності, міжнародного досвіду у сфері тощо. Також він може вивчати кращі практики інших організацій та формувати рекомендації для вашої роботи, прогнозувати реакцію аудиторії на запуск нового продукту, створювати коротке резюме з великих статей і досліджень, а також шукати грантові та донорські можливості.

Доступна достойна безплатна версія, яка пропонує якісні та точні відповіді на різні запитання. Платна підписка за $20 на місяць пропонує більше можливостей: доступ до потужніших моделей ШІ, персоналізованіший і швидший пошук, відсутність обмежень на кількість запитів. 

TL;DV

Цей сервіс опікується онлайн-зустрічами та має ряд функцій, щоб аналізувати їх та повертатися до конкретних моментів у розмовах. Зокрема, «зв’язується» з популярними платформами для відеодзвінків, як-то Zoom і Google Meet, записує всю зустріч, а ШІ одразу створює її текстову транскрипцію. tl;dv підтримує понад 30 мов, тому його можна і треба застосовувати під час інтернаціональних нарад. Користувачі можуть позначати ключові моменти з нотаток, додаючи до них свої коментарі, які після завершення дзвінка сервіс швидко формує у звіт. Готовим документом можна легко ділитися з усією командою. 

Оскільки благодійні та громадські організації часто співпрацюють та мають онлайн-зустрічі з іноземними партнерами, це може стати корисним інструментом для економії часу на рутинні задачі. 

Є безплатна версія сервісу, яка підходить для невеличких команд, Pro з розширеним функціоналом (в середньому $20 на місяць), але також для благодійних організацій tl;dv може запропонувати спеціальні умови — це треба уточнювати окремо на офіційному сайті.

Zapier

Це AI-платформа для легкої автоматизації робочих процесів і роботи з великими обсягами даних. Вона об’єднує понад 5000 популярних застосунків і сервісів (наприклад, Gmail, Slack, Trello, Asana), та дозволяє створити своєрідні ланцюжки взаємодії між ними без програмістів. Це так званий принцип «запів», де є тригер, який запускає автоматизацію, і дія, яка відбувається у відповідь. Наприклад, можна налаштувати «запи»: 

1. Донор робить пожертву через конкретний сервіс, наприклад, Stripe — його дані автоматично додаються до Mailchimp, а у Slack приходить сповіщення;

2. Комунікаційник організації публікує на її сайті статтю — вона одразу з’являється в соцмережах або надсилається донорам;

3. Волонтер заповнює анкету у Google-форми — лист з подякою та деталями летить на його електронну пошту; 

4. Ви записуєте дані в Asana — вони автоматично формуються в гарну презентацію через Keynote. 

І безліч інших ланцюжків. Платформа має простий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, щобільше, сама підказує, як ви можете спростити свої рутинні задачі. 

У безплатній версії доступні лише базові можливості та є свої ліміти, наприклад, на 100 таких виконаних дій на місяць. Стартовий план коштує $20 та пропонує доступ до преміумфункцій. Є також професійний план за $50 і «All-inclusive» з аналітикою та іншими плюшками за $300 для великих команд. Знижки для неприбуткових організацій можливі, треба уточнювати на офіційному сайті. 

MidJourney

Створює зображення на основі текстових запитів. Дивовижним чином, а насправді завдяки алгоритмам NLP і генеративним моделям, програма розуміє, що ви хочете побачити перед собою, і візуалізує це. Достатньо просто написати текст на кшталт «десять коробок з гуманітарною допомогою стоять на землі, а на фоні волонтери допомагають розвантажувати ще вантажівки з нею». Можна додавати деталі, наприклад, визначити колірну гамму або композицію. Згенероване зображення можливо змінювати та вдосконалювати, поки воно не буде відповідати вашому запиту. 

Інструмент дієвий і от вам показова історія. Продуктовий дизайнер у фінансово-технологічній компанії з Сан-Франциско Аммар Реші написав книгу за допомогою ChatGPT, а проілюстрував її завдяки MidJourney. На все це у нього пішло 72 година, а книга «Аліса та Іскорка» і нині продається на Amazon. Тому завдяки програмі можна не тільки створювати швидко зображення для соціальних мереж і сайту, а й через якісну візуалізацію підсилювати інформаційні кампанії, а також професійно оформлювати звіт для донорів. 

Як і в багатьох інших програмах і застосунках, MidJourney має безплатну версію, але скоріше для того, щоб відчути, як технологія працює. Базова ж підписка обійдеться у $10 на місяць (ліміт на генерацію зображені), стандартна — $30 (більша кількість і швидший доступ), а якщо вам треба багато зображень найвищої якості, то підійде Pro тариф — $60. 

Nonprofit Cloud (з AI Einstein)

Цю хмарну платформу американська компанія Salesforce розробила спеціально для громадських і благодійних організацій, щоб полегшити їм роботу з даними та зробити її безпечнішою. В ній є функціонал для управління пожертвами, волонтерами, комунікаціями з донорами, кампаніями тощо. Завдяки вбудованим інструментам можна автоматизувати рутинні процеси, покращити процес фандрейзингу, залучати людей до спільноти. Також в платформу інтегрований ШІ-помічник — AI Einstein, завдяки якому можна аналізувати великі обсяги даних, отримувати персоналізовані рекомендації, прогнозувати поведінку донорів тощо. Тобто все життя організації може вирувати та налаштовуватися в одному місці. 

Вартість ліцензії для одного користувача на місяць стартує від $60 і залежить від функціоналу, який обирає для себе конкретна організація. 

Студія онлайн-освіти та ГО EdEra вже активно впроваджує ШІ у свою роботу, щобільше — у всіх відділах. Працівники організації поділилися, які саме програми та застосунки використовують і для чого. 

Методистка освітніх курсів Ольга зазначає, що ключові інструменти для неї — ChatGPT, Claude і Perplexity: «Використовую їх:

• Для досліджень. Хоча я й перевіряю потім самостійно майже кожен факт через Google, але ці інструменти допомагають подолати ефект “білого листа” і швидше просунутися на початку, згенерувати ідеї та в який бік краще “копати“;

• Для створення концептів та контент-структур курсів. Часто на це у нас не так багато часу, а розібратися в новій темі буває досить складно. Тому ці інструменти ШІ теж дозволяють отримати перші ідеї тем для курсу. І так, вони потребують перевірки та подальшого доопрацювання, але це точно скорочує час роботи;

• Для створення планів уроків — ці інструменти можуть підказувати цікаві ідеї активностей для уроків. Також гарно формулюють методичні рекомендації. Але це теж потребує перевірки та адаптації;

• Для редагування: Наприклад, щоб адаптувати текст з формату для суфлера (він містить спеціальні позначки) у звичайний текст. Якщо робити це вручну, то це займає дуже багато часу».

Грантова менеджерка Катерина розповідає, що їй частіше допомагає ChatGPT, рідше — Claude AI. Вони пишуть тексти, наприклад, офіційні листи. Також іноді допомагають у написанні та редагуванні грантових заявок і тендерів. Але для цього у пані Катерини вже розроблена ціла система. А от фінансова директорка Галина ще застосовує Gemini в Google для роботи з таблицями, формулами, перевірки договорів тощо.

SMM та комунікаційна менеджерка EdEra Вероніка застосовує різні сервіси на базі штучного інтелекту для полегшення своєї роботи:

• Як і колеги, використовую ChatGPT здебільшого для текстових завдань або креативних;

• Для редагування і перевірки текстів Grammarly та Language Tool (це також помічники на базі ШІ);

• Для роботи з відео часто сервіс CapCut, у ньому є вбудовані ШІ-функції, що вдосконалюють звук, ретушують обличчя чи роблять мінімальну анімацію на відео;

• Для озвучки відео користуюся безплатною версією Elevenlabs.io (є 15+ голосів акторів, з-поміж яких можна обрати потрібний і накласти на потрібний текст);

• Також іноді Captions.ai, за нього плачу місячну підписку 11.99$. Це той самий додаток з популярними субтитрами для розмовних відео у блогерів;

• Кілька разів тестувала Pika.ai (той “дикий” додаток, у якому можна робити всякі дива з відеоформатом і генерувати відео), але потреби немає у підписці. Вона доволі немало коштує. А безплатних спроб вистачає на 1-2 коротенькі відео.

• І нову AI від Google, Learn About (але він доступний лише з VPN). До України чи Європи ще не дійшло».

Дмитро Тіщенко, співзасновник і керівник ГО та медіа «Цукр», розповідає, що вони в команді вже другий рік активно тестують різні середовища штучного інтелекту й вже мають свої висновки та результати:

«Поки завжди виграє Claude. Він найкраще працює з українською мовою, тому ти можеш не перевіряти кожну букву та слово за ним, не спотикатися об помилки. Також він чомусь менше за ChatGPT помиляється. ШІ вдалося інтегрувати досить ефективно, зокрема тому, що щороку ми робимо дослідження аудиторії, аудити організації, фіксуємо всі плани в діджитал форматі. Це все потім дуже легко завантажити в середовище ШІ та працювати там.

Claude на базі інструкцій від редакторів, досліджень, очікувань аудиторії, комунікаційної стратегії робить досить гарне рев'ю матеріалів, покроково супроводжує автора в роботі над текстом. Це фактично позбавляє редакторів 1-2 ітерацій правок, крім того ШІ в реальному часі дає фідбек на статті, не відволікаючи редакторів від поточної задачі. 

В нас є проєкт, який містить всі стратегічні документи. Всі менеджери, керівники команд, грант-менеджерка, керівники напрямків регулярно користуються ним, аби допрацьовувати свої ідеї. Маєш бажання щось зробити — спитай штучний інтелект, якщо не впевнений, що це вартує того. Докрутити якусь ідею, зрозуміти, чи вона взагалі відповідає стратегії організації — в цьому всьому тепер допомагають боти.

Часом у підготовлені контексти завантажуємо якісь нові вихідні дані та просимо знайти щось цінне для нас. Умовно, вчора донори надіслали дослідження на 160 сторінок про життя в прикордонні. Ми заливаємо, просимо відносно нашої стратегії описати, що нам цінно було б дізнатися з цього документу. Або завантажуємо умови якогось конкурсу і просимо штучний інтелект на базі наших чинних планів зосередити увагу на тих, які будуть більше відповідати напрямку конкурсу.

Маємо на меті ще допомогти команді SMM оптимізувати процеси завдяки АІ, але спочатку доопрацюємо редакційного бота. Хоча, варто зазначити, наш відеомонтажер з допомогою плагіна на базі АІ монтує подкасти з трьох камер майже в автоматичному режимі — програма визначає, хто говорить, на кого перемкнути кадр, що варто підчистити. Може навіть віддати таймкоди для кращого розуміння розмови під час монтажу.

Чи складно працювати з ШІ? Так, складно. Особливо інтегрувати в роботу творчих людей, наприклад, журналістів. У це дійсно важко повірити, що якась бездушна машина може перейняти твій tone of voice, говорити твоєю лексикою, розуміти твою авторську унікальність. Ми з авторами за рік експериментів і паралельних удосконалень ШІ прийшли до того, що нам не треба боятися його — треба його підкорювати, звільнювати час і ставати кращими в тому, в чому він ще довго буде за нами гнатися. Штучний інтелект досі слабкий в креативі порівняно з нами, але буду відвертим — він уже допомагає нам навіть із назвами івентів або цілих проєктів. Гарно наштовхує на думки, коли знає нас уже дуже добре.

Думаю, що зараз ШІ  сумарною  вартістю у $200-250 доларів на всю команду, заміняє 3-4 мідл-спеціаліста або 5-6 джунів. Це і монтаж відео, і редактура текстів, врешті — навіть менеджери не могли б бути такими ефективними, якби не правильно налаштовані проєкти та боти на базі АІ». 

Що треба пам’ятати

Якщо ви вже використовуєте у діяльності організації штучний інтелект, не забувайте про застереження:

1. Перевіряйте — яку б інформацію не надав вам помічник, він також може помилятися та брати дані з неперевірених джерел;

2. Уникайте плагіату — контент, який для вас створює ШІ, має бути оригінальним. Якщо ви в цьому не впевнені, то краще перевірити, адже ніколи не знаєш, що захищається авторським правом;

3. Слідкуйте за пошуковою оптимізацією — Google знає, коли щось на вашому сайті створювали автоматично. Це може негативно вплинути на показники в пошуковій системі;

4. Не втрачайте індивідуальність — ШІ може допомагати вам, надавати пропозиції та спрощувати процеси, проте саме в людській емоційності та чутливості криється те, що притягує читачів, донорів, благодійників тощо. 

Для некомерційних організацій, у яких в наших мінливих умовах часто обмежені ресурси, штучний інтелект пропонує безліч рішень і важливу можливість — зекономити час і гроші. Проте, як ми бачимо навіть з цієї статті, на ринку блискавично з’явилося так багато продуктів штучного інтелекту, що подекуди важко обирати, які з них і де саме краще використовувати. Тому важливо експериментувати і зрозуміти, що найкраще працює конкретно для вашої організації. 

_{*прев'ю зображення згенероване за допомогою ШІ.}