Прозорі: Як Teenergizer пройшов due diligence та продовжує підтримувати молодь

Рівний рівному

Допомога має безліч форматів і підходів, один з таких — рівний рівному. Це принцип, за яким допомога, навчання та підтримка надаються від людей з подібним досвідом, а не від експертів, які знають на теорії, проте не на практиці. Саме за такою системою працює благодійна організація Teenergizer, яка охоплює молодь з України, Казахстану, Киргизстану і Таджикистану. Її мета — допомогти молоді, зокрема, підліткам відчувати розуміння, прийняття та захищеність. А також створити, світ вільний від дискримінації та стереотипів, де права дотримуються, а освіта щодо ментального, сексуально-репродуктивного здоров'я та профілактики ВІЛ масштабується.

Тому в організації надають психосоціальну та психологічну підтримку через консультації, та створюють проєкти для майбутніх молодіжних лідерів. За теплом і порадою, зокрема, звертаються молоді люди, які живуть з ВІЛ, мали досвід психічних захворювань, домашнього насильства, аб’юзу у стосунках або на роботі. Нині команда Teenergizer провела вже понад 131 тисячу консультацій.

Голова Teenergizer, Яна Панфілова, живе з ВІЛ від народження, і на момент створення організації у 2015 році вона, як ніхто, відчувала — суспільство не готове прийняти та підтримати людей з цим діагнозом. Все ще існувала стигма «Якщо у тебе ВІЛ, то ти вже не жилець» та побоювання заразитися через спільне повітря. Відповідно, не було інституцій, організацій чи безпечних місць, куди б молодь могла звернутися та зрозуміти, як покращити ситуацію та жити далі. 

Тому, коли пані Яна в 15 років відкрито почала говорити, що живе з ВІЛ, і разом з друзями з інших країн створили організацію, головною метою була адвокація потреб підлітків та молоді. Адже в Казахстані, Киргизстані та Таджикистані суспільства бувають ще закритіші через релігійні норми та культурні особливості. Але через деякий час постійного спілкування з різними політичними діячами, бюрократичних нюансів і нескінченних документів, спроб глобально вплинути на молодіжну політику в команді зрозуміли — потрібні зміни для того, щоб бачити результат тут і зараз. Так виник напрямок психологічної підтримки, а також тренінги та інформаційні кампанії на тему ВІЛ, сексуальної просвіти, лідерства та толерантності. 

«Ми створили та постійно покращуємо систему, куди молода людина потрапляє й отримує повний комплекс: консультацію та відповіді на важливі для себе запитання, можливість сходити на тренінг і поспілкуватися з іншими, здобути практику та просто відчути себе на своєму місці», — ділиться операційна керівниця Teenergizer Євгенія Усиченко. 

Історія на мільйон

Всі чати між консультантами та тими, кому потрібна підтримка, анонімні. Проте іноді — за спілкуванням, тоном розмови, специфічними словами, — можна зрозуміти, що ця людина звертається вже не вперше. За словами пані Євгенії, періодично буває, коли за буденним запитом стоїть дещо страшніша потреба. «Мені сумно, що мені робити?» — може бути просто бажанням поділитися почуттями або закликом до допомоги. «Я не знаю, як з цим впоратися», — може бути проханням поради або попередженням про плани щодо самогубства. 

Так протягом одного тижня молода людина пʼять разів спілкувалася з консультантами Teenergizer. Запит був простим — просто поговорити, щоб не бути на самоті, — тому волонтери-рівні консультанти радо включилися в комунікацію. На останню консультацію ця людина прийшла з подякою і зізнанням. Сказала, що ці розмови настільки добре допомогли, що їй стало легше і бажання зробити те, що хотілося зробити, більше немає. «Ви допомогли, я дійсно хочу жити далі». 

«Коли ми бачимо такі повідомлення, чесно, сльози на очі навертаються. По спілкуванню навіть підозр щодо бажання самогубства не було, адже в такому випадку ми направляємо до спеціалізованих організацій. Але ми часто працюємо з пригніченим станом, який може бути передвісником. Вислухати, порадити, підтримати, спробувати техніки стабілізації, — все це в наших силах. В такі моменти ми розуміємо, що не просто робимо сервіс для сервісу. Іноді людям треба елементарно відчути тепло та присутність когось поруч», — додає Євгенія Усиченко. 

Безпека — понад усе

Пані Євгенія також зазначила, що їхня команда, хоч і є напрочуд позитивною, має залізні принципи. Так всі проєкти створюються самою молоддю для молоді. А також реалізовують тільки, коли впевнені, що вони дійсно допоможуть цільовій аудиторії — підліткам і молоді. Якщо навіть найцікавіша ідея не відповідає потребам молодих людей, організація чесно відмовляється від неї, ставлячи в центрі голос і досвід своєї аудиторії. В організації цінують довіру та повагу, яку мають, і працюють заради ефективності та результату.

Крім того, сфера психологічної та психосоціальної підтримки досить важка — це глибоке занурення у людський біль, теми насильства та запобігання самогубству, постійний пошук фінансування, особливо на тлі подій в Україні. Впоратися з усім допомагають понад 300 волонтерів, які проводять консультації, лекції, тренінги та іншими способами підсилюють проєкт. А їхні фізична та емоційна безпека — пріоритет для Teenergizer. Тому до стану волонтерів і працівників підходять турботливо й з увагою, проводять регулярні супервізії з досвідченими спеціалістами та командні тренінги. Це не тільки людино орієнтоване, але і стратегічне рішення, адже так  допомагають довше і якісніше. За даними організації, 25-30% з них залишається в команді понад рік. 

Сталі партнерства на різних рівнях — ще одне правило, якому слідують в проєкті. Так співпрацюють зі знаними міжнародними організаціями, як-то ООН, ВООЗ, ЮНІСЕФ, з Міністерствами здоров’я, освіти, молоді та спорту України, з локальними зірками, наприклад, Володимиром Дантесом, Майклом Щуром, Вірою Брежнєвою тощо. 

А от одним з найскладніших викликів у Teenergizer вважають баланс, а саме вміння емоційно та психологічно підтримати інших так, щоб не нашкодити собі. Цільова аудиторія хоч і визначена словами «молодь» і «підлітки», але все ж дуже різна. Це люди з ВІЛ, представники ЛГБТК+ спільноти, ті, хто довго лікувався від депресії тощо. Відповідно, як консультантів залучають особистостей з таким самим досвідом. Наприклад, відкрита лесбійка розмовляє з дівчиною, яка тільки усвідомила свою сексуальність. Для команди організації задача з зірочкою — створити безпечне і довірливе середовище, щоб ніхто не боявся висловити свою думку або ретравматизуватися. Для цього, зокрема, всередині проєкту є конкретні політики та положення. 

Ракета до космосу

У Teenergizer дізналися про організацію Philanthropy in Ukraine і про верифікацію за стандартами due diligence від своїх колег з неурядового сектору. Оскільки для українського ринку така перевірка — явище нове, раніше настільки великі та комплексні опитування в команді не проходили. Але вирішили спробувати, адже за стрімким розвитком — від 30 до 400 волонтерів за чотири роки, — і за вихором проєктів, подій, реалізованих ідей і постійних викликів, можна забути про стратегічно важливу частину — операційну. Це політики, процедури та інші документи, які дозволяють організації навіть при швидкому зрості розвиватися системно та ставати сталою. І саме перевірка due diligence, на думку команди, могла підсвітити слабкі та сильні місця. 

Анкету заповнювали всією командою близько двох тижнів — в енергозберігаючому режимі, щоб дати собі час подумати, обговорити, усвідомити. Кожен спеціаліст Teenergizer відповідав за опис відповідного напрямку, що допомогло розподілити сили. Проте все одно процес був технічно складним, адже політики треба було не просто зібрати, а подати в одному стилі й структурувати так, щоб все виглядало як одна система, а не набір різних документів. 

З’ясувалося, що перевагою організації є партнерства, професіоналізм і компетентність волонтерів, а також деякі з політик, зокрема, безпекова, з якою активно працювали останні декілька років. А от щоб реалізовувати більші та складніші проєкти, варто краще працювати з організаційною структурою та підсилювати фінансову команду. А також розробити комунікаційну стратегію, тому що такої поки немає. 

«Звісно, є що покращувати. Але коли ми нарешті зібрали до купи разом все для перевірки, то зрозуміли, що дійсно багато вже маємо. До цього було відчуття, що треба досягати більше, більше і більше. А тут ми оцінили свої результати й аж запишалися собою», — зазначає пані Євгенія. 

Особисто Євгенія і зводила до купи всю інформацію, фінально вичитувала та переносила дані. Анкету due diligence з усіма 150 запитаннями треба заповнювати в окремому кабінеті на сайті, проте декілька людей в режимі реального часу не можуть цього робити. Тобто, якщо ви звикли разом з колегами працювати в google-документах і бачити, які пункти опрацьовує інша людина тут і зараз, то так не вийде. Тому всю анкету з сайту Philanthropy in Ukraine переносили на google-диск, де вся команда Teenergizer сумлінно над нею працювала. Коли всі правки були внесені, стиль затверджений, а відповіді видавалися ґрунтовними й точними — всі дані переносили назад.

Не обійшлося і без побоювань, адже, як ніяк, кожній організації хотілося б отримати вищу оцінку своєї діяльності. Так всіх в команді трохи схвилювала сильна формалізація анкети. Здавалося, що якась некоректно вказана цифра або дата — і все, мінус один бал. Або що неідеально прописані деякі політики. Проте результати виявилися більшими за страхи, а організація отримала три бали з чотирьох — з можливістю допрацювання. 

«Ми пишаємося цим результатом, адже наш штат насправді маленький. Маємо всього двох найманих працівників, всі інші — консультанти, які підключаються на період проєктів. Тому висновок — ми дуже успішно будуємо нашу ракету до космосу», — додає Євгенія.  

Поради для НУО 

У Teenergizer радять не зациклюватися на майбутній оцінці, а отримувати задоволення та користь від самого процесу. Адже навіть одиниця не буде означати, що з вашою організацією щось не так і треба припиняти допомагати. Навпаки, це можливість почути експертну думку та побачити аспекти, які можна покращити. Також радять не гнатися за строками, натомість у спокійному темпі заповнювати анкету. Щоб у кожного відповідального за напрямок було достатньо часу на рефлексії. 

«Через активний темп роботи та деяку кризу у сфері благодійності, у нас ніколи не було часу розкласти по поличках все, що стосується внутрішньої кухні. А завдяки цій перевірці нарешті провели інвентаризацію і зрозуміли, куди далі рухатись. Не так ефективно, як стратегічні сесії, але дуже близько до того. Тим паче, ми зараз будемо працювати над подальшою стратегією організації, і перевірка вже дала теми для обговорення», — наголосила Євгенія. 

Teenergizer, на тлі свого багаторічного досвіду, мають рекомендації для інших НУО:

1. Використовувати як помічника штучний інтелект. Це не тільки про ChatGPT. Безліч програм на базі ШІ можуть значно полегшити операційну роботу — розшифровувати тексти, конспектувати зустрічі, генерувати зображення, знаходити шаблони політик, створювати форми, креативити під час брейнштормів тощо. Детальніше про подібні інструменти можна у статті за посиланням;

2. Не нехтувати google-аналітикою під час інформаційних кампаній. Це допоможе статистично оцінити вже виконані кроки, спрямувати зусилля у напрямках, які найкраще працюють, і збільшити охоплення в рази. Тим паче є безплатні курси, щоб почати розбиратися у цій сфері, навіть від самого Google;

3. Покращувати свої навички. Не тільки в профільній сфері, а й англійської мови, що дає доступ до величезної бази знань, поведінкової науки, фандрейзингу, комунікацій тощо. 

«Слухайте свою аудиторію, обовʼязково долучайте до роботи тих, для кого створюєте зміни, та показуйте публіці свою роботу і свої результати, навіть найменші. Всі ми разом здатні зробити Україну та світ довкола толерантним, безпечним та квітучим!», — Євгенія Усиченко. 

У попередній статті ми також розповідали про те, як ГО «Об'єднання родичів політв'язнів Кремля» пройшла верифікацію і продовжує повертати українців додому.

_{Фото: Teenergizer.}